Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Studi service quality dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen dengan kepuasan sebagai mediasi pada PT (persero) Angkasa Pura I bandara Juanda di Surabaya

Ada lima variabel moment of truth dari service quality, variabel lobi dan check-in area serta bagian informasi tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, sedangkan variabel bagian pemeriksaan sekuriti, terminal kedatangan, dan ruang tunggu/keberangkatan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang, demikian juga pengaruh perceived value terhadap kepuasan penumpang. Kepuasan penumpang terbukti berpengaruh signifikan terhadap trust penumpang. Berdasarkan analisis pengaruh tak langsung, hanya variabel bagian pemeriksaan sekuriti, terminal kedatangan, dan ruang tunggu/keberangkatan, serta perceived value yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap trust penumpang melalui variabel intervening kepuasan penumpang.

Creator(s)
  • (36405129) ERNI TANOKO
  • (36405130) SUSIANI WIJAYA
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2009
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No.36010025/MAN/2009; Erni Tanoko (36405129), Susiani Wijaya (36405130)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh social media influencer effectiveness terhadap brand trust di mediasi customer engagement pada onlineshop Erigo store
Analisa konsep brand activation terhadap tabloid Nyata
Meningkatkan penjualan Toko Putra Jaya Surabaya yang bergerak di bidang garmen dengan menggunakan strategi penjualan
Pengaruh trusting beliefs terhadap minat menginap di Airbnb di Bali pada era normal baru
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya
Studi deskriptif kepuasan konsumen dalam peggunaan teknologi informasi dan komunikasi di kafe De Boliva Surabaya
Dampak dan pengaruh cara memperkenalkan waktu, orientasi perusahaan, memori organisasi dalam kinerja dan pengembangan produk baru
Pengaruh customer relationship management terhadap customer satisfaction dan customer loyalty di Toko Pris Makassar