Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh social media marketing terhadap repeat purchase dengan perceived service quality dan brand image sebagai variabel intervening pada industri fast-food restaurant di Surabaya.

Penelitian ini menguji apakah social media marketing berpengaruh terhadap repeat purchase melalui perceived service quality dan brand image. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 180 responden dengan teknik sampling nonprobability sampling. Teknik pengujian data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah memakai validitas dan reabilitas. Teknik analisa data adalah dengan menggunakan teknik statistik deskriptif dan multivariat.
Hasil yang didapatkan di dalam penelitian ini membuktikan bahwa ada pengaruh pada social media marketing terhadap repeat purchase. Dengan adanya penggunaan bahasa yang sopan dan menjawab pertanyaan dari konsumen dengan sabar di dalam sosial media tersebut maka dapat mempengaruhi repeat purchase pada industri fast-food restaurant di Surabaya. Berdasarkan penelitian ini juga, dapat dinyatakan bahwa adanya variabel intervening berupa perceived service quality dan brand image dapat mempengaruhi repeat purchase pada industri fast-food restaurant di Surabaya.

Creator(s)
  • (03515036) PAULINA KRISTIANI
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020144/MM/2017; Paulina Kristiani (03515036)
Subject(s)
  • SOCIAL MEDIA
  • MARKETING
  • COMMUNICATION IN MARKETING
  • BRAND IMAGE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengaruh kepuasan pelanggan ditinjau dari factor related to product service, purchase terhadap loyalitas pelangggan PT Bogasari
Pengaruh perceived ease of use terhadap behavior intention to use dengan perceived usefulness sebagai variabel intervening pada Google Workspace for education
Pengaruh brand image terhadap purchase intention dengan perceived value sebagai variabel intervening pada retail store The Body Shop Surabaya
Efektivitas penggunaan Instagram sebagai media promosi perpustakaan Universitas Kristen Petra
Respon generasi Z followers akun Instagram @SheratonSurabaya terhadap isi Instagram Hotel Sheraton Surabaya
Promotional strategy for magic Group Media
Pengaruh elemen marketing communications pada acara Dine & Drive dalam memberikan kontribusi terhadap Citra Hotel JW Marriott di mata masyarakat Surabaya
Pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus Monopole Coffee Lab Surabaya)