Online Catalog | library@petra

Pemetaan tingkat kepentingan variabel-variabel layanan pada rumah sakit, pendidikan, supermarket, dan restaurant berdasarkan survei konsumen di Surabaya

Pada Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant layanan
merupakan hal yang penting. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian secara
berkala untuk mengetahui keinginan konsumen terhadap kualitas layanan pada
Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant. Tujuan diadakan
penelitian ini untuk mengetahui elemen Servqual mana yang dianggap penting
oleh konsumen dan perlu ditingkatkan.
Kategori layanan yang digunakan adalah sepuluh elemen dimensi Servqual
yang diuji dengan dengan uji statistik, sehingga dapat diketahui kelompok elemen
mana yang mempunyai tingkat kepentingan tertinggi. Kemudian juga akan
dikategorikan berdasarkan metode Kano.
Untuk Rumah Sakit, layanan yang mempunyai tingkat kepentingan yang
tertinggi adalah Competence. Pada Pendidikan dan Supermarket adalah Security.
Sedangkan pada Restaurant adalah Courtesy dan Security. Selain itu dapat
diketahui juga bahwa terjadi kecocokan antara tingkat kepentingan dengan metode
Kano

Creator(s)