Tenaga kerja yang menjalankan prinsip-prinsip perbaikan kualitas yang
terdapat dalam quality culture, ternyata mampu meningkatkan kepuasan
pelanggan. Tetapi hal itu harus didukung oleh organizational climate tempat
tenaga kerja tersebut bekerja.
Penelitian ini bertujuan untuk mencari perbedaan persepsi antara Pihak
Manajemen dan Pekerja terhadap quality culture dan organizational climate dan
juga untuk mencari pengaruh organizational climate terhadap quality culture.
Penelitian yang datanya didapatkan melalui penyebaran kuesioner ini, dilakukan
pada perusahaan kontraktor yang ada di Surabaya. Responden yang terlibat adalah
pihak Manajemen dan Pekerja.
Hasil analisa menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi yang
signifikan antar responden terhadap quality culture dan organizational climate
dan ada pengaruh yang signifikan dari organizational climate terhadap quality
culture, meskipun pengaruh tersebut kurang kuat.

Creator(s)

• (01503008) ELLY TEDJOKUSUMO

Contributor(s)

• ANDI → Advisor 1
• Herry Pintardi Chandra → Advisor 2
• Ratna S. Alifen → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s2 – Graduate Thesis

Sub Category

Tesis/Theses

Source

Thesis No.01000085/MTS/2005; Elly Tedjokusumo (01503008)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• CONSTRUCTION INDUSTRY - MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-references.pdf
• jiunkpe-ns-s2-2005-01503008-4147-culture-appendices.pdf