Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfaction McDelivery. Sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan kriteria pernah melakukan pemesanan dan pembelian produk McDonalds sebanyak lebih dari satu kali melalui website McDelivery serta memiliki kemampuan untuk mengakses internet dan melakukan pengisian angket secara online. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari: analisis deskriptif, tabulasi silang, dan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality pada website McDelivery dinilai tinggi dan responden puas dengan website McDelivery. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh terhadap e-customer satisfaction McDelivery.