Dengan terpilihnya Garuda Indonesia dalam ISSI Index 2007 maka
Garuda Indonesia membuktikan bahwa dirinya adalah salah satu merek jasa
penerbangan yang terbaik. Namun, keterlambatan jadwal maupun kecelakaan
penerbangan yang terjadi kadangkala masih terjadi, terutama dalam penerbangan
domestic dapat melunturkan kembali citra merek Garuda itu sendiri. Penurunan
citra merek harus segera disertai dengan Service Recovery program. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah Service Recovery ditinjau dari tiga variabel
yaitu: Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice, yang
dilakukan PT. Garuda Indonesia berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan
PT. Garuda Indonesia, dengan menggunakan analisa Regresi Linear Berganda,
ternyata yang memberikan pengaruh hanya Distributive dan Interactional Justice.

Creator(s)

• (31402453) STEFANUS RIZALIE
• (31402454) BUDI JAYA ANTONI

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2008

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02012332/MAN/2008; Stefanus Rizalie (31402453), Budi Jaya Anthony (31402454)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CUSTOMER SERVICE-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31402453-9045-garuda-appendices.pdf