Pengukuran kepuasan mahasiswa seharusnya dilakukan secara berkala
oleh suatu perpustakaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. QFD digunakan
untuk menurunkan gap dari servqual. Hasil pengukuran dapat digunakan untuk
peningkatan atribut-atribut yang merupakan kelemahan perpustakaan tersebut.
Integrasi servqual dalam Quality Function Deployment (QFD) digunakan sebagai
usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi.

Creator(s)

• (25400043) AGUS G.LIMANTORO

Contributor(s)

• Jani Rahardjo → Advisor 1
• Herri Christian Palit → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02010910/IND/2005; Agus G. Limantoro (25400043)

Subject(s)

• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-appendices.pdf