Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelManulife Financial merupakan suatu perusahaan jasa yang menawarkan
produk asuransi kepada konsumen. Permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan
adalah bagaimana melakukan peningkatan kualitas layanan yang ada sehingga
dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Konsumen yang puas akan memberikan
loyalitas yang tinggi bagi perusahaan. yang mana pada akhirnya dapat
memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam jangka panjang.
Metode yang digunakan untuk memecahkan permasalahan ini adalah
dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function
Deployment (QFD). Servqual merupakan suatu metode yang digunakan untuk
menilai dan mengerti persepsi konsumen mengenai kualitas dari suatu layanan
yang diberikan oleh suatu perusahaan. Sedangkan metode QFD merupakan suatu
metode yang digunakan untuk memperbaiki kelemahan sistem layanan
perusahaan berdasarkan suara konsumen.
Hasil akhir yang diharapkan oleh perusahaan adalah peningkatan kualitas
pelayanan hingga 20%, jumlah keluhan dari konsumen berkurang hingga 10 %
per tahun, meningkatkan kepercayaan konsumen serta dapat memahami keinginan
dan harapan konsumen.