Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh e-service quality terhadap behavior intention melalui trust dan perceived value pada transportasi online di Surabaya

Dalam penelitian ini ingin menguji apakah e-service quality pada
transportasi online di Surabaya berpengaruh terhadap behavior intention melalui
trust dan perceived value. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan sebesar 240 responden
dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service
quality berpengaruh secara signifikan terhadap perceived value, e-service quality
berpengaruh secara signifikan terhadap trust, e-service quality berpengaruh secara
signifikan terhadap behavior intention, trust berpengaruh secara signifikan
terhadap perceived value, trust berpengaruh secara signifikan terhadap behavior
intention dan perceived value berpengaruh secara signifikan terhadap behavior
intention.

Creator(s)
  • (03516053) Anindya Selviana Putrianti
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • Michael Adiwijaya → Advisor 2
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020163/MM/2017; Anindya Selviana Putrianti (03516053)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • DIGITAL MARKETING
  • MARKETING RESEARCH
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengendalian kualitas pada proses produksi teakflooring di PT Spartawood, Sidoarjo
Studi service quality dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen dengan kepuasan sebagai mediasi pada PT (persero) Angkasa Pura I bandara Juanda di Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan calon pembeli dalam melakukan pembelian apartemen mewah di Surabaya
Pengaruh content marketing terhadap repeat buying dengan customer value dan customer engagement sebagai variabel intervening pada online travel agency
Lessons from The AA Batteries:rational & emotional economic value modeling in describing consumer-buying decision making
Pengaruh fashion involvement terhadap impulse buying melalui hedonic consumption tendency di Surabaya
Analisa faktor motivasi wisatawan domestik dalam berkunjung ke kepulauan Raja Ampat
Pengaruh faktor lokasi, produk, harga, program promosi, dan pelayanan yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian pada rumah makan Lesung Mas, Surabaya