Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPentingnya peran konsumen dalam keberlangsungan suatu perusahaan tercermin dalam usaha perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggannya lewat pelayanan, suasana toko serta kualitas produk mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bila store atmosphere, customer service dan product quality dapat berdampak positif terhadap customer satisfaction H&M. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode purposive random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dimana sebagian dari populasi yang sesuai dengan kriteria-kriteria tertentu diambil secara acak. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Proses transformasi dan perhitungan data menggunakan program analisa regresi dan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer satisfaction H&M di Surabaya dapat dijelaskan oleh store atmosphere, customer service dan product quality sebesar 51,1% sisanya merupakan faktor selain yang diteliti pada penelitian ini. Customer service berpengaruh dominan terhadap customer satisfaction H&M di Surabaya diikuti oleh product quality. Sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction H&M di Surabaya.