Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan di Restoran The Naked Crab Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Maka kepuasan pelanggan adalah variable intervening antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.

Creator(s)

• (33413043) ANGELINE HARTONO

Contributor(s)

• Sastra Budiharja Santoso, S.Psi. → Advisor 1
• Fransisca Andreani → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2017

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010697 /MAN/2017; Angeline Hartono (33413043)

Subject(s)

• CONSUMER LOYALTY
• RESTAURANTS-CONSUMER SATISFACTION
• RESTAURANTS-CONSUMERS-RESEARCH
• RESTAURANTS-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-33413043-42401-kualitas-appendices.pdf