Penelitian ini ditunjukkan untuk menguji motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Y, serta perbedaan antara tipe perilaku dan motivasi komplain. Uji mean dilakukan untuk mengetahui tingkat motivasi dan tipe perilaku komplain gen Y. Uji independent t-test dan one way ANOVA digunakan untuk menguji perbedaan antara motivasi dan tipe perilaku komplain gen Y dengan jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan pendapatan. Berdasarkan hasil uji dapat disimpulkan bahwa: (1) Motivasi komplain utama dari gen Y adalah upaya perbaikan dari pihak hotel untuk memperbaiki masalah. (2) Tipe perilaku komplain gen Y yang paling sering dilakukan adalah menceritakan ketidakpuasannya kepada keluarga. (3) Tidak ada perbedaan yang signifikan pada motivasi dan tipe perilaku komplain gen Y dilihat dari jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan pendapatan.

Creator(s)

• (33414112) AUDREY NATASHA WIBOWO
• (33414113) NATHANIA SELLA SURYAWAN

Contributor(s)

• Sienny Thio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Italian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010761/MAN/2018; Audrey Natasha Wibowo (33414112), Nathania Sella Suryawan (33414113)

Subject(s)

• CONSUMER COMPLAINTS
• GENERATION Y

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33414112-42840-perilaku-appendices.pdf