Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer satisfaction terhadap profitability performance dan firm value dengan menggunakan customer loyalty sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini, financial perfomance diukur menggunakan kinerja jangka pendek (menggunakan variabel profitability performance) dan kinerja jangka panjang (menggunakan variabel firm value). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dimana data yang diperoleh berasal dari majalah SWA, Bursa Efek Indonesia, dan Bloomberg. Sampel dalam penelitian ini adalah perusahaan-perusahaan yang mereknya termasuk dalam Indonesia Original Brands Award yang terdapat dalam majalah SWA pada tahun 2015 dan 2016. Data dalam penelitian ini kemudian diolah menggunakan software Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara variabel customer satisfaction, customer loyalty, profitability performance dan firm value (semua hipotesis diterima). Oleh karena itu, peranan customer satisfaction dan customer loyalty sangat penting bagi perusahaan agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di tengah persaingan global yang ada saat ini.