Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh switching cost dan product returns terhadap re-purchase Intent: studi pada distributor bahan bangunan PT "X"

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh switching cost dan product returns terhadap re-purchase intent yang dimoderasi oleh customer satisfaction dan customer value. Penelitian kuantitatif ini dilakukan pada distributor bahan bangunan PT.X dan kuesioner dibagikan kepada 200 toko bangunan yang menjadi customer PT.X. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa switching cost dan product returns sama-sama memberikan pengaruh signifikan kepada re-purchase intent. Kedua, customer value sebagai pemoderasi tidak memberikan pengaruh signifikan baik kepada pengaruh switching cost dan product returns terhadap re-purchase intent. Terakhir, customer satisfaction sebagai pemoderasi hanya memiliki pengaruh signifikan didalam memperkuat dan memperlemah hubungan switching cost dengan re-purchase intent.

Creator(s)
  • (D21170029) Stanley Utomo
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Advisor 2
  • ZEPLIN JIWA HUSADA TARIGAN → Examination Committee 2
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Theses No. 03020201/MM/2019; Stanley Utomo (D21170029)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR--RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION.
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Kepemimpinan kontemporer di apotek Taurus Madiun
Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Save Your Sneakers Surabaya
Analisa gaya hidup konsumen yang menginap di Hotel Shangri-la Surabaya sebagai dasar untuk mengembangkan bauran komunikasi pemasaran yang efektif
Pengaruh fashion involvement terhadap impulse buying behaviour masyarakat Surabaya dengan hedonic ahopping motivation dan positive emotions sebagai variabel intervening pada merek Zara
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pembelian rumah PT. Delta Comoro Permai di Dili
Analisa budaya dan behavioral intentions mahasiswa pada penilaian service quality bidang akademik Universitas Kristen Petra
Pengaruh food quality, hygiene dan service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai mediator di Restoran Open Kitchen di Surabaya
Pengaruh lokasi, interior, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di Takigawa Resto Surabaya Town Square Surabaya