Bisnis travel di Indonesia saat ini sedang berkembang pesat. Dengan
meningkatnya jumlah wisatawan baik dalam maupun luar negeri, para pelaku
bisnis travel haruslah mampu menyediakan dan memenuhi kebutuhan para
wisatawan. Sebagai salah satu agen travel di Sidoarjo, PT Hastaco Tour and
Travel harus memahami apa saja yang dibutuhkan pelanggan dan mampu
memenuhi semua keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT
Hastaco Tour and Travel. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan
jumlah responden sebanyak 78 responden melalui teknik purposive sampling.
Teknik analisis data yang digunakan dengan software SPSS. Dengan hasil
penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan kepuasan pelanggan.

Creator(s)

• (31413269) BRILLIANCE HYMY IMANUEL

Contributor(s)

• Sherly Tanoto → Advisor 1
• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. No. 31011625/MAN/2018; Brilliance Hymy Imanuel (31413269)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION.

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-31413269-43457-hastaco-appendices.pdf