Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Hubungan antara variabel-variabel customer satisfaction terhadap store loyalty di Gramedia Manyar Surabaya

Tujuan tugas akhir ini adalah membuat penelitian mengenai hubungan
antara customer satisfaction dan store loyalty. Penelitian ini didasarkan pada
analisa variabel-variabel customer satisfaction yang terdiri dari product-related
factors, service-related factors, dan purchase factors. Teknik analisis data untuk
mengetahui bagaimana hubungan variabel-variabel customer satisfaction terhadap
store loyalty di toko buku Gramedia Manyar Surabaya menggunakan analisis
regresi linear berganda dengan program SPSS versi 10.00. Jumlah sampel yang
diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Hasil analisis ini
menunjukkan bahwa variabel-variabel customer satisfaction secara bersama-sama
mempengaruhi store loyalty di toko buku Gramedia Manyar Surabaya. Secara
parsial, diantara product-related factors, service-related factors, dan purchase
factors ternyata service-related factors mempunyai korelasi paling dominan
terhadap store loyaty.

Creator(s)
  • (35404048) EVELINE AMARANGGANA
Contributor(s)
  • Agoes Tinus Lis Indrianto → Advisor 1
  • Yacintha Yoranouw Suryawijaya → Advisor 2
  • Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010040/TLM/2008; Eveline Amaranggana (35404048)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION.
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Trawas sebagai salah satu asset wisata alam dan budaya di Jawa Timur
Daya tarik Pasar Semawis dan usaha mempromosikannya sebagai wisata budaya di kota Semarang
[Please delete] The effect of brand pleasure, brand arousal, and brand dominance towards brand loyalty in the case of UNIQLO Indonesia
Pengaruh student satisfaction terhadap competitive advantage dengan university reputation dan student loyalty sebagai variabel intervening
The impact of marketing mix on customer loyalty toward Plaza Indonesia Shopping Center
Pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada PT MPM Honda di Surabaya
Peran kepribadian merek berbasis gender dalam memoderasi pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kepercayaan dan intensi berperilaku atas merek jasa arsitek profesional di Indonesia
Analisa pengaruh brand image terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai mediator pada The Dreamland Luxury Villas and SPA, Bali