Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini membahas tentang pengaruh dari faktor internal dan eksternal kepada loyalitas konsumen di maskapai LCC, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan 300 responden, hasil penelitian menyatakan faktor internal dan faktor eksternal memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen tapi hanya faktor internal saja yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen secara langsung memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian juga memperlihatkan kepuasan konsumen terbukti sebagai variabel perantara pada faktor internal dan eksternal terhadap loyalitas konsumen.