Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam persaingan industri sekarang ini, perusahaan harus memiliki suatu keunggulan agar konsumen bersedia menjatuhkan pilihannya pada produk yang perusahaan tawarkan. Pada era modern sekarang ini, salah satu industri yang sedang berkembang adalah jasa penyedia layanan internet tetap atau ISP fixed. Dengan meningkatnya pengguna internet beberapa tahun terakhir, menjadikan hal ini sebagai peluang besar bagi perusahaan penyedia layanan internet tetap seperti Indihome agar dapat melayani masyarakat Indonesia mulai dari individu hingga korporat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Service Quality (Network Quality, Customer Service and Technical Support, Information Quality and Website Information, Security and Privacy) terhadap Customer Loyalty (Say positive things, Recommending to friends, Continue purchasing) dengan Customer Satisfaction (Fullfilment, Pleasure, Relief) sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Indihome yang telah menggunakan Indihome selama minimal satu tahun. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisa path analysis.