Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh faktor kepercayaan, kelengkapan produk, dan pelayanan terhadap perubahan keputusan pembelian konsumen dari apotik non waralaba ke apotik waralaba (K-24) di Surabaya

Memasuki era globalisasi, banyak orang mulai mencoba menjalankan bisnis
lewat franchised (waralaba). Adapun bisnis waralaba yang ada sekarang ini salah
satunya berupa apotek. Apotek K-24 merupakan salah satu apotek yang
menjalankan bisnis dengan menggunakan sistem waralaba. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah dengan dibukanya Apotek K-24 dapat mempengaruhi
perubahan keputusan pembelian konsumen dari Apotek tradisional (Non Waralaba)
ke Apotek K-24 (Waralaba) yang ditinjau dari segi kepercayaan konsumen,
kelengkapan produk dari Apotek K-24 itu sendiri, serta pelayanan yang diberikan
oleh pihak Apotek K-24 terhadap konsumennya. Hasil penelitian membuktikan
bahwa ketiga variabel bebas tersebut diatas berpengaruh terhadap perubahan
keputusan pembelian konsumen dan variabel bebas yang paling dominan adalah
variabel kelengkapan produk yang dapat dibuktikan dari pengujian hipotesis
penelitian yaitu Uji F dan Uji t.

Creator(s)
  • (35403003) MARGARETA
  • (35403040) AILEEN SOESIANTO
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Januar Heryanto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010022/TLM/2007; Margareta (35403003), Aileen Soesianto (35403040)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMERS BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh kebutuhan mencari variasi merek, dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek pada produk telepon seluler (GSM) di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra
Optimalisasi service quality sekolah dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang maskapai penerbangan Batik Air
Analisa minat pengunjung untuk datang kembali ke Kebun Binatang Surabaya terkait dengan penilaian mereka terhadap kunjungan sebelumnya
Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada ritel bioskop The Premiere Surabaya
Pengaruh experience quality terhadap customer loyalty dengan perceived value dan brand image sebagai variabel intervening di De Soematra 1910 Surabaya
Analisa pengaruh perceived service quality terhadap customer satisfaction dengan customer value sebagai variabel intervening pada program manajemen pemasaran Universitas Kristen Petra
Pengaruh promosi online dan motivasi berwisata terhadap citra destinasi dan niat berwisata ke destinasi ekowisata di Indonesia