Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada Marriot International (studi kasus Marriot Bonvoy Loyalty Program)

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management melalui penerapan loyalty program bernama Marriott Bonvoy terhadap loyalitas pelanggan di Marriott International. Variabel yang terdapat dalam Customer Relationship Management meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties diteliti sebagai variabel bebas, sementara loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Sampel yang diteliti sebanyak 112 responden dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa financial benefits, social benefits dan structural ties berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Marriott International. Adapun variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan diantara ketiganya adalah financial benefits.

Creator(s)
  • (33415178) MADE WIDYA NOVIARANNY
  • (33415173) NATHALIA GABRIELA ISABELLE
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010845/MAN/2019; Made Widya Noviaranny (33415178), Nathalia Gabriela Isabelle (33415173)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER RELATIONS--MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh green image terhadap green satisfaction di Starbucks Surabaya
Analisa pengaruh perceived quality, perceived value, customer satisfaction, customer trust terhadap customer loyalty dari konsumen maskapai penerbangan AirAsia Indonesia
Pengaruh ekuitas merek Sisca Kohl terhadap minat beli pengikut di instagram
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan UD. Sumber Hidup Madiun
Penelitian pengaruh market orientation terhadap customer loyalty XL Axiata di Surabaya dengan marketing capability dan competitive advantage sebagai variabel intervening
Pengaruh social servicescape terhadap loyalty dengan customer satisfaction sebagai variable mediasi pada Coffee Shop Stonemilker Ward
Pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty dengan trust sebagai variable intervening pada aplikasi fintech OVO