Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap buyback intention dengan variabel mediasi customer satisfaction pada Starbucks Square Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh service quality terhadap buyback intention melalui customer satisfaction di Starbucks Square Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian menggunakan 130 pelanggan Starbucks Square Surabaya yang dianalisis menggunakan metode Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan buyback intention, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh tidak langsung dan signifikan terhadap buyback intention melalui variabel mediasi customer satisfaction pada para konsumen di Starbucks Square Surabaya.

Creator(s)
  • (31415133) ANDY CASSIDY
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011792/MAN/2019; Andy Cassidy (31415133)
Subject(s)
  • QUALITY CONTROL
  • MARKETING--MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengaruh organizational citizenship behaviour dan organizational trust terhadap kinerja karyawan pada Kober Mie Setan Surabaya
Perilaku perusahaan dalam menerapkan modal sosial pada UD Sasaku
Analisa permintaan dan penawaran yang dipengaruhi oleh lokasi dan alokasi ruang pada pusat perbelanjaan
Pengendalian mutu dan produktivitas tenaga kerja di industri kecil "Segala Lancar" di Semarang
Persiapan ISO 9001:2000 di PT. Lestari Karya Makmur
Motivasi wisatawan dan minat berkunjung kembali ke destinasi dark tourism: studi kasus Lawang Sewu, Semarang
Perancangan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada PT Cakratek
Upaya minimalisasi jumlah kekurangan material pada proses produksi circuit protection dan kontrol tipe 8340 melalui implementasi quality control circle di PT E-T-A Indonesia