Penelitian ini mengulas tentang Analisa Service Quality Pada Laboratorium Petra Tour & Travel Universitas Kristen Petra Surabaya. Penelitian ini akan memberikan deskripsi mengenai service quality laboratorium petra tour and travel ditinjau dari sisi kelima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Emphaty. Penelitian ini bersifat kausal deskriptif dengan menggunakan teknik Statistical Product and Service Solution (SPSS). Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Penelitian ini menggunakan Uji Validitas, dan Uji Reliabilitas. Variabel penelitian ini adalah service quality. Jumlah sampel adalah 100 responden, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis uji validitas, dan uji reliabilitas. Temuan penelitian ini adalah: Service Quality berpengaruh terhadap Laboratorium Petra Tour & Travel.

Creator(s)

• (35413030) IRWAN SUTANTO
• (35414030) FEBRYAN DWIPUTRA

Contributor(s)

• Yudianto Oentario S.E, M.M. → Advisor 1
• Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
• Devi Destiani Andilas → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2019

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010352/MAN/2019; Irwan Sutanto (35413030), Febryan Dwiputra (35414030)

Subject(s)

• CONSUMERS--RESEARCH
• CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
• CUSTOMER SERVICES

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-35413030-45696-service_quality-appendices.pdf