Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan usaha di industri jasa penerbangan saat ini sangat ketat. Oleh karena itu perusahaan jasa penerbangan dituntut memiliki kemampuan menciptakan kepuasan konsumen. PT Garuda Indonesia selalu menawarkan tarif yang lebih mahal dari jasa penerbangan lain. Namun selalu memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan rela membayar lebih produk Garuda Indonesia. Untuk menghadapi persaingan, maka Garuda Indonesia memberikan kepuasan pelanggan yang melingkupi: product related factors, service related factors, dan purchase related factors.apabila ketiga faktor tersebut semakin baik maka kepuasan pelanggan akan tercapai. Jika kepuasan pelanggan tercapai maka kemauan untuk membeli produk Garuda Indonesia semakin meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalh untuk mengetahui pengaruh product related factors, service related factors, dan purchase related factors terhadap willingness to pay pada Garuda Indonesia.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa product related factors, service related factors, dan purchase related factors berpengaruh secara signifikan terhadap willingness to pay. Sedangkan dari ketiga faktor tersebut, service related factors merupakan faktor yang paling dominan yang mempegaruhi willingness to pay.