Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan customer dari Hotel Garden Palace Surabaya

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas layanan dan kepuasan konsumen dipilih sebagai obyek penelitian dengan tujuan dapat memberikan informasi bagi Hotel Garden Palace Surabaya mengenai faktor kualitas layanan manakah yang berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen, dan memperbaikinya. dengan demikian diharapkan dapat mempertahankan loyalitas konsumen, yang berarti keuntungan bagi Perusahaan.
Pengambilan sample dengan menggunakan metode Accdental Sample. data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan analisa regresi Linier berganda dan program SPS 2000 edisi Prof. Drs. Sutrisno Hadi untuk membantu penghitungan statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor tangibles (bukti langsung) berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33499102) VERONICA ANGGREANI
  • (33400003) SINDHUNATA ONGOJOYO
Contributor(s)
  • Juliuska Sahertian → Advisor 1
  • Dewi Astuti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2004
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01/01/114/HTL/2004; Veronica (33499102); Sindhunata (33400003)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • HOTEL MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peningkatan laba dengan retrukturisasi modal melalui hutang jangka panjang pada perusahaan perorangan Pandowo Jaya
Pemgembangan seni budaya Sumenep dalam bentuk paket wisata untuk menunjang kepariwisataan di pulau Madura
Pengaruh atmosfer, sikap karyawan, layanan teknologi informasi, dan kualitas kopi terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya
Analisa hubungan kualitas pelayanan dan citra polisi lalu lintas terhadap tingkat kepuasan dan kepercayaan warga kota pemilik SIM kendaraan bermotor di Surabaya
Pengaruh store image, price consciousness, interpersonal influence, dan online advertising terhadap purchase intention di Showroom Mobil Bekas Berkat Motor
The Management of catering: catering cost control as a part of the management process
Peningkatan kepuasan konsumen internal untuk material shipment di PT X
Analisa kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen angkatan 1999-2001 terhadap kualitas layanan dan fasilitas yang diberikan perpustakaan ...