Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan teknologi telah membuat kebutuhan akan e-commerce meningkat tinggi. Pertumbuhan e-commerce, sebagai salah satu aplikasi dari internet of things, di Indonesia telah menjadi lebih cepat; sehingga membawa perubahan dalam pilihan bertransaksi, dari transaksi offline menjadi online. Salah satu yang menjadi hal penting dalam melakukan transaksi dengan customer adalah dengan menjaga loyalitas customer. Penelitian ini menganalisa hubungan dari switching cost terhadap e-satisfaction, e-loyalty. Penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuisioner online dan telah mendapatkan responden sebanyak 598 pengguna aktif online shop di Indonesia. Variabel dalam penelitian ini menggunakan kuisioner yang berasal dari beberapa penelitian terdahulu. Model analisis dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dimana data diolah menggunakan software WarpPLS. Kontribusi penelitian ini untuk menunjukkan pentingnya peran e-loyalty dalam faktor-faktor yang mempengaruhi e-commerce di Indonesia.