Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini ditujukan untuk menguji motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z. Uji mean dilakukan untuk mengetahui tingkat motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z. Uji independent t-test dan one way ANOVA digunakan untuk menguji perbedaan antara motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z dengan faktor demografi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan jumlah pendapatan atau uang saku. Berdasarkan hasil uji dapat disimpulkan bahwa: (1) Motivasi komplain utama generasi Z dalam melakukan komplain adalah mengharapkan adanya tindakan perbaikan dari pihak hotel. (2) Tipe perilaku komplain generasi Z yang paling sering dilakukan adalah menyebarkan negative word of mouth saat terjadi kegagalan jasa. (3) Tidak terdapat perbedaan motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z yang signifikan pada layanan hotel di Indonesia berdasarkan faktor demografi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan jumlah pendapatan atau uang saku. (4) Terdapat perbedaan tipe perilaku komplain generasi Z yang signifikan pada layanan hotel di Indonesia jika dilihat dari faktor demografi usia.