Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh digital marketing terhadap brand advocacy dengan perceived service quality dan customer engagement sebagai variabel intervening pada Virtual Hotel Operator

Hadirnya industri 4.0 dalam industri perhotelan menuntut pelaku usaha hotel untuk dapat melakukan segala perasionalnya secara efektif dan efisien. Virtual Hotel Operator hadir untuk menjawab tuntutan industri perhotelan ini. Sebagai salah satu media utamanya untuk berpromosi, maka digital marketing yang dibangun oleh perusahaan haruslah mampu meningkatkan perceived service quality customer terhadap perusahaan. Tak hanya itu, digital marketing juga harus mampu
meningkatkan customer engagement. Dan diharapkan perceived service quality serta customer engagement ini mampu meningkatkan brand adovcacy dari Virtual Hotel Operator. Peneliti ingin mengetahui hubungan dari digital marketing
terhadap brand advocacy dengan perceived service quality dan customer engagement sebagai variabel interveningnya.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan digital marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap perceived service quality dan customer engagement. Begitu juga dengan perceived service quality dan customer engagement berpengaruh
positif dalam terbentuknya brand advocacy oleh customer.

Creator(s)
  • (36416007) ALDA MIRANDA
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020802/MAN/2020; Alda Miranda (36416007)
Subject(s)
  • BRANDING (MARKETING)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Hubungan penilaian dan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian rumah
Pengaruh atribut shopping centre pada perilaku belanja pebelanja pria di Surabaya
Pengaruh brand trust dan service quality terhadap kepuasan konsumen gojek di Surabaya
[Please delete] The effect of celebrity endorsement on purchase intention mediated by brand image: Industry and brand level analysis
Pengaruh atmosfer, sikap karyawan, layanan teknologi informasi, dan kualitas kopi terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada pelanggan Bengkel Auto 2000 Di Surabaya
Pengaruh kepuasan terhadap word of mouth, share of purchases dan competitive resistance dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa ritel Hypermarket Ccarrefour Surabaya
[PLEASE DELETE] Pengaruh Relational Bonds Pada Live Streaming ‘Shopee Live’ Terhadap Consumer Engagement Pengguna Shopee di Indonesia