Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan teknologi informasi merubah perilaku konsumen saat ini. Para konsumen menginginkan informasi yang cepat, tepat, dan akurat untuk meningkatkan produktivitas mereka. Sehingga telah merubah dunia perdagangan dari dunia offline menjadi Online.
Penelitian yang bersifat kuantitatif ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap loyalty pelanggan melalui satisfaction pelanggan. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuisioner dalam bentuk google form dan dianalisa menggunakan metode PLS.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT “Z” terhadap aplikasi “X”. Namun, E-Service Quality tidak berpengaruh terhadap loyalty pelanggan PT ”Z” terhadap aplikasi “X”. Sedangkan satisfaction pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty pelanggan PT “Z” terhadap aplikasi “X”.