Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelNovotel Surabaya Hotel and Suites adalah hotel bintang 4 yang
merupakan chains hotel's dari Accor. Hotel yang mendapatkan penghargaan pada
tahun 2004 ini mempunyai Public Relations yang menjalankan fungsi dan
perannya dalam menjaga loyalitas dan mendapatkan penghargaan Adhikarya.
Untuk mengetahui fungsi dan peran yang dijalankan Public Relations Novotel
Surabaya Hotel and Suites dalam menjaga loyalitas maka dilakukan analisis ini.
Sehingga dapat dilihat kekurangan dan kelebihan dari fungsi dan peran yang
dijalankan oleh Public Relations dari Novotel Surabaya Hotel and Suites.
Analisis ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, di mana
penemuan yang dihasilkan tidak dapat diukur dengan prosedur statistik atau cara
kuantitatif lainnya serta menyajikan gambaran mengenai fungsi dan peran yang
dilakukan oleh Public Relations Novotel dalam menjaga loyalitas konsumen.
Hasil dari analisis menunjukkan fungsi dan peran dari Public Relations
yang dijalakan dengan cukup baik, hal ini juga dikuatkan dengan keterangan dari
Senior Sales Manager dan General Manajer Novotel sebagai atasan dari Public
Relations Novotel. Terdapat kekurangan dalam hal komunikasi interpersonal
dengan konsumen yang disebabkan oleh kurangnya personel dalam Public
Relations.