Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Penerapan e-filing saat pandemi covid-19: peran kualitas kolaboratif, niat pengguna, dan kepuasan pengguna

Penggunaan e-filing di tengah pandemi Covid-19 menempati posisi penting bagi WP karena mempermudah WP untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya. Penelitian ini menggunakan faktor kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas kolaborasi untuk memprediksi kepuasan WP dan niat WP saat menggunakan e-filing. Kepuasan dan niat WP akan menentukan keberhasilan e-filing. Berdasarkan latar belakang di atas, penelitian ini bertujuan untuk menguji keberhasilan dari penggunaan aplikasi e-filing di tengah pandemi Covid-19 dari segi kualitas e-filing. Responden dalam penelitian ini adalah WP OP yang memahami penggunaan e-filing dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Berdasarkan data empiris yang dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 150 WP, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem e-filing dan kualitas layanan e-filing secara parsial merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan WP dan niat WP yang kemudian berdampak pada kesuksesan e-filing. Kepuasan WP dan niat WP akan meningkat seiring dengan kualitas sistem dan kualitas layanan. Kualitas informasi dan kualitas kolaborasi masih belum berhasil mempengaruhi kepuasan WP dan niat WP dalam menggunakan e-filing.

Creator(s)
  • (D12180208) ALICIA WIJAYA
  • (D12180194) SONIA FRENSIANA TJUNG
  • (D12180299) PRISCILIA GEOVANY LEWA
Contributor(s)
  • Agus Arianto Toly → Advisor 1
  • R.Arja Angka Asa Aras Adji S. → Examination Committee 1
  • Yenni Mangonting → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32011738/AKT/2021; Alicia Wijaya (D12180208), Sonia Frensiana Tjung (D12180194), Priscilia Geovany Lewa (D12180299)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • TAXATION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh insentif pajak, kesadaran pajak, persepsi atas sanksi pajak, dan norma sosial terhadap kepatuhan perpajakan UMKM selama masa pandemi Covid-19 di Surabaya
Perlakuan akuntansi atas pembayaran imbalan dan pemotongan, serta penyetoran pph pasal 21 pada pegawai PT "X" tahun pajak 2007
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di toko Bintang Terang
Perbandingan harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di kantin gedung E, P dan T Universitas Kristen Petra Surabaya
Kualitas layanan Go-Jek di Surabaya
Pengaruh customer satisfaction terhadap willingness to pay pada konsumen Garuda Indonesia
Pengaruh kualitas website, perceived flow dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian di Hotel JW Marriott Surabaya
Analisa customer expectation dan customer perception berdasarkan retail mix dan pengaruhnya terhadap pembentukan customer satisfaction di Ranch Market Galaxy Mall Surabaya