Online Catalog | library@petra

Pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty dengan customer experience dan digital promotion sebagai variabel intervening pada Mcdonald’s Surabaya

Era modern telah memberikan pengaruh terhadap perkembangan berbagai macam hal
mulai dari teknologi hingga budaya hidup dari setiap orang. Perkembangan teknologi ini juga
memiliki pengaruh terhadap hampir seluruh golongan bisnis yang menggunakan digital
marketing sebagai media promosi produk mereka, seperti yang dilakukan oleh salah satu
perusahaan fastfood atau makanan cepat saji yang ada di Indonesia yaitu McDonald’s. Dalam
mempertahankan persaingan yang terjadi antar perusahaan, McDonald’s menggunakan Digital
Marketing untuk melakukan promosi, meningkatkan penjualan produk serta mempertahankan
loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing terhadap
Customer Loyalty dengan Customer Experience dan Digital Promotion sebagai media intervening
pada McDonald’s Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada
100 responden yang merupakan konsumen McDonald’s di Surabaya. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Digital Marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap Customer
Experience dan Digital Promotion. Begitu juga dengan Customer Experience dan Digital
Promotion yang memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Teknik analisa dalam
penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)