Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerusahaan yang baik akan berusaha menciptakan suasana atau atmosfer yang
nyaman di mata konsumen. Suasana yang nyaman dan menarik membuat konsumen merasa
betah sehingga konsumen tidak berpindah ke cafe lainnya. Saat ini pilihan cafe di Kota
Surabaya semakin banyak, mengakibatkan para konsumen bisa berpindah dari cafe satu ke
cafe lainnya yang menurut mereka menarik. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus pintar
dan bisa melihat peluang tentang keinginan dan kebutuhan konsumen agar bisa
memaksimalkan kebutuhan konsumen agar tidak beralih ke competitor cafe lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Store Atmosphere
terhadap Customer Retention dengan Retail Service Quality sebagai Variabel Intervening di
Onni House Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 118
responden, dan didapat 100 responden yang sesuai dengan kriteria subjek penelitian yaitu
mengunjungi dan melakukan transaksi di Onni House Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap customer retention dan Store
atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap retail service quality.Teknik analisa dalam
penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.