Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang pada Galaxy Mall melalui perceived quality dan customer satisfaction sebagai variabel intervening

Dengan berkembangnya kebutuhan manusia dari waktu ke waktu, kini masyarakat khususnya yang berada di kota tidak hanya berfokus untuk menccari barang-barang yang dibutuhkan saja. Melainkan mereka juga mulai mencari berbagai alternative pelayanan maupun fasilitas yang dapat memudahkan maupun membuat mereka merasa nyaman. Oleh karena itu, muncullah yang namanya pusat perbelanjaan modern yang kini tidak asing disebut dengan sebutan mall. Sehingga mulai bermuncullan mall-mall yang tersebar didaerah Surabaya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Retail Service Quality terhadap Minat Berkunjung Ulang yang di-intervening oleh Perceived Quality dan Customer Satisfaction pada Galaxy Mall. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan angket/ kuesioner kepada 100 orang responden yang telah berkunjung ke Galaxy Mall. Metode penelitian yang digunakan merupakan metode analisa kuantitatif dengan menggunakan Smart PLS.

Creator(s)
  • (36414045) RACHEL MEIVA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020680/MAN/2018; Rachel Meiva (36414045)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • RETAIL TRADE--CUSTOMER SERVICES
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer advocacy dengan brand trust dan customer engagement sebagai variabel intervening pada aplikasi Tiktok
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention dengan brand experience dan customer engagement sebagai variabel intervening pada pengguna rokok Gudang Garam di Surabaya
Analisa peranan atribut-atribut produk dalam mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih televisi merk gold star di Surabaya
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction dari Pakuwon Trade Center Surabaya
Integrating computer self-efficacy into the technology acceptance model in the case of millennial users of Lazada
Perbedaan faktor eksternal dan internal dalam pertimbangan pembelian apartemen di Surabaya antara generasi X dan generasi Y
Pengaruh ulasan online bisnis kuliner terhadap persepsi risiko dan niat beli masyarakat Surabaya
Pengaruh festival marketing terhadap online purchase intention dengan shopping experience satisfaction sebagai variabel intervening: studi kasus Shopee double days di kalangan mahasiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Petra