Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTingginya antusiasme masyarakat dalam menggunakan pesawat sebagai sarana transportasi dalam negeri maupun luar negeri menjadi peluang bagi pengusaha untuk membuka usaha di bidang transportasi udara. Semakin banyaknya jumlah maskapai yang ada di Indonesia membuat persaingan di antara maskapai semakin meningkat Masing-masing maskapai menawarkan layanan dan fasilitas untuk memuaskan konsumen dan berusaha untuk menjadikan konsumen tersebut menjadi konsumen yang loyal. Penelitian ini memiliki tujuan mengetahui pengaruh perceived value, customer satisfaction dan customer trust terhadap customer loyalty pada maskapai penerbangan Royal Brunei Airlines, baik secara serempak maupun secara parsial. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa perceived value, customer satisfaction dan customer trust secara serempak dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada maskapai penerbangan Royal Brunei Airlines. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap customer loyalty pada maskapai penerbangan Royal Brunei Airlines adalah customer satisfaction.