Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUniversitas Kristen Petra merupakan salah satu universitas yang terkenal
di Surabaya. Dalam penelitian ini kami ingin mengetahui bagaimana integrasi
customer value dan customer relationship management performance yang
didasarkan pada perspektif mahasiswa Universitas Kristen Petra. Customer value
memiliki dimensi - dimensi yaitu functional value, social value, emotional value,
dan perceived sacrificed.Untuk membentuk customer relationship management,
diperlukan variabel ? variabel antara, yaitu customer satisfaction dan brand
loyalty. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan pertama
adalah metode nonprobability sampling, tipe yang digunakan adalah quota
sampling. Kedua, menggunakan metode probability sampling, tipe yang
digunakan adalah stratified sampling. Jumlah responden sebanyak 474 responden.
Dari hasil penelitian, diketahui ternyata satisfy dipengaruhi oleh social value,
loyal dipengaruhi oleh emosi, CRM lebih dipengaruhi oleh loyal.