Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap reuse intention pada bus pariwisata di kota Surabaya (studi pada: Surabaya Heritage Track Bus)

Analisa Pengaruh Service Quality dan Customer Satisfaction terhadap Reuse Intention pada
Bus Pariwisata di Kota Surabaya (Studi Pada : Surabaya Heritage Track Bus)
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Customer
Satisfaction terhadap Reuse Intention pada Bus Pariwisata di Kota Surabaya (Studi Pada : Surabaya
Heritage Track Bus). Penelitian ini dibagikan kepada 92 responden yang berdomisili di Surabaya dan
Luar Surabaya dan sudah pernah menggunakan Surabaya Heritage Track Bus lebih dari 1 kali. Jenis
penelitian ini adalah kausal yang menggunakan metode analisis Partial Least Square - Structural
Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh
signifikan terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan
terhadap Reuse Intention. Sementara itu, Customer Satisfaction memiliki peranan mediasi terhadap
Service Quality hingga Reuse Intention.

Creator(s)
  • (D11190093) JONATHAN ZINEDINE PUSPONEGORO
  • (D11190165) RANIA CLAUDIA
Contributor(s)
  • Marcus Remiasa → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
  • Vido Iskandar, S.E., M.M. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011108/MAN/2023; Jonathan Zinedine Pusponegoro (D11190093), Rania Claudia (D11190165)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis bauran pemasaran yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Just Coffee Specialty Surabaya
Pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian di agoda.com
Minat mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra terhadap kelompok pekerjaan stetlah lulus dilihat dari characteristic
Analisis faktor-faktor yang dapat menentukan keputusan pembelian sepeda merek lokal pada masyarakat Surabaya
Pengaruh destination Image of health tourism terhadap minat berkunjung ke Penang Agen konsultan sebagai moderator masyarakat Surabaya
Pengaruh diagnostic control system terhadap customer-oriented measures melalui employee-oriented measures sebagai variabel intervening
Pengaruh product quality, product design dan product technology terhadap purchase decision dalam running sportswear pada generasi millenial
Pengaruh social media marketing activities dan perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada The Body Shop Indonesia di Surabaya