Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPandemi Covid 19 pada awal tahun 2020 di Indonesia mengakibatkan dampak yang cukup signifikan di salah satu sektor ekonomi yaitu sektor industri manufaktur. Lockdown dan PPKM menyebabkan perusahaan manufaktur produk sanitasi dan personal care di Indonesia semakin sulit untuk melakukan produksi. Padahal kondisi demand sangat tinggi dan memerlukan mobilitas distribusi yang cepat. Sehingga, perusahaan perlu untuk melakukan Internal (IQI), Supplier (SQI), Customer Quality Integration (CQI) dan Innovation Quality Integration (INQI) agar bisa mendukung Operational Performance (OP). Penelitian menggunakan sampel 50 dari 91 perusahaan plastik dengan produksi botol dan tube yang terkait dengan penyediaan packaging produk protokol kesehatan (Data BPS, 2021). Analisa dilakukan dengan model SEM dan software SmartPLS. Hasil penelitian ini, IQI, SQI, CQI, dan INQI berpengaruh langsung terhadap OP. CQI dan SQI juga memediasi pengaruh IQI terhadap OP. Sementara INQI tidak memedasi pengaruh IQI terhadap OP, bahkan ketika INQI dipadukan dengan SQI atau CQI. Penelitian ini berkontribusi untuk memberikan gambaran kepada manager perusahaan untuk dapat meningkatkan kemampuan internal, menjalin sinergi dengan supplier dan customer agar mampu menciptakan inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan operational performance agar mampu bersaing dengan pasar global dan menghadapi fluktuasi pasar.