Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian bertujuan untuk menganalisis atribut pembentuk experiential satisfaction dan dissatisfaction tamu heritage hotel The Broadmoor. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif analisis deskriptif dengan mengambil 791 ulasan daring Tripadvisor dengan metode text mining. Hasil penelitian mengidentifikasi Service yang excellent, ramah dan ringan tangan serta Room yang luas, nyaman dan indah adalah atribut pembentuk experiential satisfaction yang seringkali dibahas pada ulasan daring positif. Sebaliknya, pembentuk experiential dissatisfaction yang sering dibahas adalah Service yang buruk dan kurang informatif, serta Value for Money dari sisi service charge dan harga secara keseluruhan yang tidak sebanding dengan uang yang dikeluarkan tamu The Broadmoor. Sejalan dengan penemuan yang dilakukan oleh Ban et al. (2019), penelitian ini juga menemukan bahwa atribut heritage hotel serupa dengan hotel komersial dimana Room dan Service merupakan aspek utama. Aspek yang membedakan dari heritage hotel adalah segi Ambience & Luxury yang dinilai lebih penting apabila dibandingkan dengan hotel komersial lainnya.