Dewasa ini, Senior Market telah menjadi pasar yang cukup menjanjikan
bagi bisnis jasa, khususnya bisnis hotel, di Indonesia. Jadi, diharapkan hotel
mampu memberikan pelayanan yang diharapkan oleh Senior Market. Penelitian
ini bertujuan mengukur perbedaan antara harapan dan persepsi Senior Market
terhadap kualitas layanan hotel bintang 4 dan 5 khususnya di Surabaya. Kualitas
layanan didasarkan pada 5 variabel, yaitu keterandalan, kecepattanggapan,
jaminan, empati, dan fasilitas fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap
dan dimensi yang cukup signifikan antara harapan dan persepsi.

Creator(s)

• (33402002) PERDANI SUKMANINGRUM R
• (33402042) MARIA TAMPUBOLON

Contributor(s)

• Serli Wijaya → Advisor 1
• Dewi Astuti → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2006

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01010295/HTL/2006; Perdani Sukmaningrum R. (33402002), Maria Tampubolon (33402042)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR RESEARCH
• HOTEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33402002-6056-senior_market-appendices.pdf