Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi
tingkat layanan di PT.Terminal Petikemas Surabaya kemudian memberikan usulan
perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara dan penyebaran kuesioner kepada konsumen. Data dianalisa dengan
menggunakan metode Quality Function Deployment berupa pembuatan matriks
House of Quality. Terdapat 25 variabel atau faktor yang merupakan suara konsumen
dan 10 respon teknis yang digunakan untuk memenuhi suara konsumen tersebut.
Penelitian ini membuktikan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
layanan di PT. Terminal Petikemas Surabaya adalah keandalan karyawan dalam
bekerja, penampilan bentuk/fisik yang mampu menampung truk trailer, tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan, dan adanya perasaan aman dari perusahaan.

Creator(s)

• (31499174) CHITRA KARTIKA SARI
• (31400243) BEN RAHAYU

Contributor(s)

• Diah Dharmayanti → Advisor 1
• Hatane Semuel → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02011865/MAN/2005; Chitra Kartika Sari (31499174), Ben Rahayu (31400243)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
• CONSUMER SATISFACTION-ANALYSIS

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31499174-6362-bongkar_muat-appendices.pdf