Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUntuk dapat meningkatkan loyalitas nasabah sebuah bank, maka
diperlukan alternatif optimal yang dilakukan Public Relations untuk dapat
mencapai sasaran yang diinginkan suatu bank, yaitu melalui strategi Public
Relations. Strategi Public Relations memusatkan pada program-program
komunikasi untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan publik
atau masyarakat dan mengatasi masalah dengan publik. Empat langkah strategis
program komunikasi yaitu pengembangan tujuan, perencanaan program
komunikasi, pelaksanaan program, dan evaluasi program. Penelitian kualitatif
deskriptif ini bertujuan untuk mengetahui program-program komunikasi apa saja
yang dilakukan PT Bank Commonwealth kepada nasabah di Surabaya, serta
membandingkan konsep yang ada dengan hasil penelitian, apakah sesuai dengan
konsep yang dipakai peneliti atau mengalami perkembangan baru. Penelitian ini
menggunakan konsep strategi Public Relations James E.Grunig. Dari hasil
wawancara, observasi dan studi pustaka, dapat disimpulkan bahwa strategi Public
Relations PT Bank Commonwealth berguna untuk meningkatkan loyalitas
nasabah serta mengatasi berbagai issue negatif yang muncul agar jangan sampai
menjadi krisis bagi perusahaan. Strategi yang digunakan PT Bank Commonwealth
menggunakan konsep strategi Public Relations James E.Grunig dengan berpusat
pada program-program komunikasi.