Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa evaluasi implementasi Customer Experience Management (CEM) di Gelare Cafe Singapura

Gelare Singapura merupakan salah satu cafe yang cukup besar di Singapura.
Berbagai masalah yang timbul dalam manajemen membuat Gelare mengganti metode
manajemennya menjadi Customer Experience Management (CEM). Semenjak
pergantian metode ini, beberapa perbaikan banyak dijalankan oleh Gelare untuk
mencapai hasil lebih baik. CEM terbentuk dari 5 faktor pendukung yaitu product,
service, brand, channel, promotion. Dari kelima faktor inilah dapat dilihat dampak
yang dirasakan oleh pihak internal maupun eksternal dari penerapan CEM di Gelare
Singapura.

Creator(s)
  • (33403006) STEFANIE MARIA
  • (33403065) FEBBY ONGKO SASMITO
Contributor(s)
  • Sienny Thio → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010342/HTL/2007; Stefanie Maria (33403006), Febby Ongko Sasmito (33403065)
Subject(s)
  • RELATIONSHIP MARKETING
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh faktor lokasi, produk, harga, program promosi, dan pelayanan yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian pada rumah makan Lesung Mas, Surabaya
Analisa pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap terjadinya brand switching pada restoran fast food Jepang di Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh customer perceived value terhadap behavioral intentional dengan relationship quality sebagai variabel intervening; perusahaan PT Mitra Sinergi Sukses
Analisa pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada hotel JW Marriott Surabaya
The correlation between the dominant factors forming the relationship performance between PT Adiprima Suraprinta and the customers
Analisa pengaruh program Customer Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk di Surabaya
Pengaruh aktivitas customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui manfaat penerapan relationship marketing di Excelso Galaxy Mall Surabaya
Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada PT Karya Bersama