Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDidalam persaingan yang semakin tajam ini maka setiap hotel harus
mempunyai keunggulan dibanding dengan hotel lainnya. Salah satu keunggulan
yang diberikan oleh Hotel Sheraton Surabaya adalah dengan memberikan nilai
terhadap pelanggan yang lebih tinggi (Customer Value). Dalam mencapai nilai
tersebut salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengefektifkan
program relationship marketing dan menanamkan brand equity yang kuat kepada
pelanggan, sehingga dapat memberikan nilai yang tinggi buat pelanggan.
Dalam penulisan skripsi ini penulis ingin mengetahui adanya pengaruh
dari relationship marketing dan brand equity terhadap customer value di Hotel
Sheraton Surabaya, dimana ada 2 variabel bebas yang dipakai yaitu variabel bebas
X1 untuk relationship marketing dan variabel bebas X2 untuk brand equity,
sedangkan untuk variabel tidak bebasnya (Y) adalah customer value. Teknik
analisa yang digunakan untuk mengolah data-data yang ada adalah teknik regresi
linear berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi berganda,
serta koefisien korelasi dan determinasi parsial yang dibantu oleh program SPSS
10.00, sedangkan uji hipotesis yang dipakai adalah uji F dan uji t.
Hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
yang signifikan antara variabel X1 (relationship marketing) terhadap Y (customer
value) dan variabel X2 (brand equity) yang mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap Y (customer value), sehingga dapat disimpulkan bahwa relationship
marketing dan brand equity memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer
value di Hotel Sheraton Surabaya, tetapi untuk variabel relationship marketing
memiliki pengaruh yang lebih besar atau lebih signifikan terhadap customer value
di Hotel Sheraton Surabaya dibandingkan dengan variabel brand equity.