Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction pada pelanggan freight forwarding Surabaya

Author
  • Tendean, Mandy Kirsten
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: FE Program Studi Manajemen Program Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra , 2018
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 35010326/MAN/2018
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
  • FREIGHT FORWARDERS
Notes
  • Appendix: p.68-81
. Bibliography: p. 64-67.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xiv, 81 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02574/18(T) MAN 35-326Library - 8th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh satisfaction dan trust terhadap minat beli konsumen di starbucks The Square Surabaya
Analisa kepercayaan konsumen terhadap merek Restoran Carl's JR. Surabaya
Analisa gap antara tingkat kepuasan dan tingkat harapan pada sistem take away Gelare Cafe Galaxy Mall melalui tangibles, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty
Analisa tingkat loyalitas customer PT Pos Indonesia ditinjau dari kepuasan dan kepercayaan (dengan switching barriers sebagai variabel moderating)
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjungulang melalui perceived quality dan customer satisfaction dari Pakuwon Trade Center Surabaya
Analisa dampak kompetensi karyawan terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas produk dan kualitas layanan di Hachi Hachi Bistro Surabaya
Analisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada brand damn i love Indonesia
Peningkatan kualitas layanan paket ayo belajar di kebun binatang Surabaya dengan menggunakan metode servqual dan quality function deployment