Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBank X merupakan perusahaan perbankan yang mulai berkembang pesat akhir-akhir ini sehingga diperlukannya pengukuran kinerja untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja Bank X secara keseluruhan. Adanya ketidaksesuaian pekerjaan dibagian Customer Service dan Teller akan mempengaruhi layanan terhadap nasabah dan calon nasabah. Dalam penelitian ini dirancang pengukuran kinerja yang berdasarkan pada metode MBNQA dan dibatasi pada kriteria manajemen proses untuk bagian yang berhubungan dengan nasabah eksternal, yaitu customer service dan teller. Rancangan pengukuran kinerja ini dibuat sebagai contoh untuk mengembangkan keenam kriteria lainnya sehingga didapatkan perancangan kinerja Bank X. Perancangan kinerja inilah yang nantinya dapat membantu Bank X untuk menganalisa pada kriteria mana perlu dipertahankan dan ditingkatkan, serta pada kriteria mana harus diperbaiki.