Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBiro perjalanan Anta Express merupakan salah satu biro perjalanan yang
berkembang di kota Surabaya. Dengan begitu banyaknya biro perjalanan maka
timbullah persaingan. Agar suatu perusahaan mampu bersaing dan memiliki
keunggulan dalam skala global, maka perusahaan tersebut harus mampu
melakukan setiap bagian dari pekerjaan secara lebih baik serta dapat
menghasilkan barang atau jasa yang bermutu dengan harga yang bersaing. Untuk
itu perusahaan biro perjalanan Anta Express menerapkan Total Quality
Management untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Seperti yang kita
ketahui biro perjalanan umum adalah perusahaan yang menjual jasa, yang antara
lain kegiatannya bergerak dalam bidang penjualan tiket pesawat terbang. Kegiatan
ini langsung berhadapan dengan pelanggan maka diperlukan suatu kualitas
pelayanan yang baik dalam memberikan informasi yang akurat yang mendukung
pelayan tersebut.
Dengan adanya penerapan Total Quality Management maka perusahaan
biro perjalanan Anta Express akan mampu meningkatkan kualitas pelayanannya
sehingga para pelanggan akan tetap setia dan mampu meningkatkan citra
perusahaan.