Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSetiap konsumen memiliki harapan agar setiap keinginannya dapat terpenuhi
oleh produsen. Bila hal ini tidak terjadi maka konsumen merasa tidak puas dan
menimbulkan gap di antara keduanya.
Tujuan tugas akhir ini adalah membantu perusahaan mengetahui apa yang
sebenarnya diinginkan oleh konsumen dan apa yang belum terpenuhi oleh
perusahaan.
Untuk itu dilakukan penelitian kepada konsumen untuk mengetahui nilai
harapan dan nilai kenyataan yang diterimanya yang kemudian dianalisa untuk
mendapatkan gap yang menonjol dan akar-akar penyebab terjadinya gap.
Akhirnya dapat disimpulkan bahwa perusahaan perlu memperbaiki prosedur
kerja stafnya berkenaan dengan kecepatan layanan yang diinginkan oleh konsumen.