Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelHotel Surya Mojopahit Mojokerto merupakan salah satu hotel berkelas
melati tiga di Mojokerto yang berusaha membangun hubungan dengan para
pelanggan, dengan harapan untuk menciptakan overall satisfaction, trust dan
commitment dalam diri pelanggan khususnya pelanggan tetap agar bersedia
melakukan transaksi kembali. Future intentions merupakan perilaku pelanggan
dimasa depan yang muncul setelah timbul overall satisfaction, trust, dan commitment
dalam diri pelanggan dan merasa puas atas layanan yang diberikan. Penulisan ini
dilakukan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh overall satisfaction, trust
dan commitment terhadap future intentions pelanggan tetap Hotel Surya Mojopahit
Mojokerto. Metode penelitian yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner
yang selanjutnya diolah dengan program SPSS 11.5. Dari uji F / t yang dilakukan
terbukti bahwa overall satisfaction, trust dan commitment mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap future intentions, dimana overall satisfaction merupakan variabel
yang paling mempengaruhi future intentions pelanggan tetap Hotel Surya Mojopahit
Mojokerto. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa overall satisfaction, trust, dan
commitment mempengaruhi future intentions pelanggan tetap Hotel Surya Mojopahit
Mojokerto.