Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelHidup manusia sehari-hari banyak terbantu dan bergantung berbagai jenis
jasa, misalnya rumah sakit tidak hanya menjual jasa melainkan serangkaian
pelayanan yang disediakan bagi pemakaianya dan justru pelayanan beserta fasilitas
yang ada itulah yang sering menjadi alasan seseorang memakai jasa rumah sakit
tertentu. Maka bisa dibayangkan betapa berpengaruhnya bisnis jasa dalam dunia
moderen. Apalagi dewasa ini setiap konsumen tak lagi sekedar membeli suatu
produk (barang), tetapi termasuk pula segala aspek pelayanan yang melekat pada
produk tersebut mulai dari tahap pembelian hingga purna beli.
Semua ini bertujuan untuk meningkatkan manajemen kualitas suatu produk
dari suatu perusahaan, namun jangan sampai tidak menganggap pelayanan sebagai
produk tersendiri. Sebab pelayanan merupakan salah satu aset yang paling berharga
dan konsumen akan membeli suatu produk beserta segala aspek yang melekat pada
produk tersebut. Sehingga kita dapat memperoleh informasi sebelum para
pesaing,menciptakan keunggulan dan mengeksploitasikannya. Dengan demikian kita
dapat mengembangkan dan mempertahankan keunggulan dengan cara mengevaluasi
dan memfokuskan sumber pemasaran kepada konsumen secara pribadi agar
membangun suatu loyal itas konsumen.