Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMandala Offset adalah perusahaan yang bergerak dibidang percetakan. Dalam
menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, mengharuskan Mandala Offset
untuk melakukan pembenahan dalam hal meningkatkan pangsa pasamya. Salah satu
keunggulan kompetitif yang dapat mengatasi masalah tersebut adalah melakukan
inovasi layanan. Untuk itu perlu diciptakan inovasi-inovasi layanan yang tepat, dalam
arti mampu menciptakan, mengantisipasi kebutuhan dan bentuk pasar di masa yang
akan datang. Selama ini pihak perusahaan hanya melayani kebutuhan konsumen
berdasarkan pesanan dan pihak manajemen perusahaan cenderung bersifat pasif
terhadap kebutuhan pasar.
Dalam melaksanakan Tugas Akhir ini, penulis memberikan masukan dan
mengenalkan kepada pihak perusahaan akan langkah-langkah pengembangan inovasi
layanan menjadi alternatif pemecahan masalah. Metode-metode yang dilakukan
adalah metode pencarian gagasan seperti brainstorming, berpikir metaforis, daftar
periksa dan analisis morfologis. Metode-metode tersebut memacu berpikir kreatif
untuk menemukan gagasan-gagasan yang selama ini belum terpikirkan. Sedangkan
untuk menyaring semua gagasan yang terkumpul digunakan metode gate decisions,
sehingga gagasan-gagasan tersebut benar-benar sesuai dengan kondisi, kebijaksanaan
dan merupakan gagasan yang potensial untuk dikembangkan.
Hasil dari analisis inovasi layanan dari segi pasar, bisnis, resiko yang harus
dihadapi dan struktur biaya, layanan menawarkan desain kemasan produk (nilai
4,065 skala 5 dari pihak perusahaan dan nilai 3,8687 skala 5 dari pihak konsumen)
merupakan alternatif yang terbaik. Sedangkan inovasi layanan memberi souvenir
(nilai 3,9025 skala 5 dari perusahaan dan 3,7955 skala 5 dari konsumen), one day
service (nilai 3,62 skala 5 dari perusahaan dan 3,8118 skala 5 dari konsumen) dan
kerjasama dengan sponsor (nilai 3,37 skala 5 dari perusahaan) dapat menjadi
pertimbangan dikemudian hari.